Технологическим партнером проекта выступила российская компания CraftTalk — разработчик ИИ-платформы для омниканальных коммуникаций и управления знаниями, участник Фонда «Сколково». Благодаря заранее подготовленным возможностям платформы, интеграция с MAX заняла всего несколько дней.
Платформа обрабатывает обращения клиентов по всем онлайн-каналам Почты России: на сайте, в мобильном приложении, а также через чаты в социальных сетях «ВКонтакте», «Одноклассники» и теперь — в растущем по популярности мессенджере MAX. Для жителей Челябинской области теперь доступен специальный цифровой помощник (бот), который поможет быстро оформить отправление письма или посылки, записаться в почтовое отделение, вызвать курьера или связаться со специалистами поддержки.
Как отмечает директор УФПС Челябинской области Константин Болдырев, южноуральские клиенты Почты часто обращаются в компанию через соцсети и мессенджеры. Со специальным помощником (ботом) в российском мессенджере MAX теперь это делать проще: помощник быстро помогает отправить письмо или посылку, записаться в почтовое отделение или вызвать курьера. Если потребуется помощь живого сотрудника, бот сразу передаст ваше сообщение специалистам.
Одной из задач интеграции с MAX было обеспечение работы операторов службы поддержки и ИИ-ассистента со сложными логическими сценариями, которые существуют в омниканальной платформе Почты России. Для корректных и оперативных ответов платформа интегрирована в основные внутренние информационные системы Почты России. Это позволяет оказывать клиентский сервис на высоком уровне с учетом запросов конкретного пользователя.
Жители Челябинской области могут воспользоваться новым каналом онлайн-коммуникации уже сегодня, получая качественную и современную поддержку от команды Почты России непосредственно в российском мессенджере MAX.
